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1. Contacta con Kimondo
Envíanos una solicitud indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Nuestro equipo revisará el caso y te indicará cómo proceder.
Devoluciones y cambios
Queremos que el proceso sea sencillo. Antes de enviar cualquier devolución, contacta con nosotros y te indicaremos las opciones disponibles para tu caso.
↩ 14 días para solicitar devolución
✉ Proceso guiado por nuestro equipo
✓ Revisión antes del reembolso
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¿Cómo hacer una devolución?
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2. Elige cómo devolverlo
Si estás en España, normalmente podrás enviar la devolución por tus propios medios o solicitar que gestionemos una recogida con nuestra agencia de transporte. Te informaremos de las opciones y costes antes de tramitarla.
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3. Revisamos los artículos
Cuando recibamos la devolución, nuestro equipo comprobará que los artículos cumplen las condiciones de devolución y no presentan signos de uso.
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4. Realizamos el reembolso
Si todo es correcto, procederemos al reembolso correspondiente utilizando el método de pago original, dentro del plazo aplicable tras la recepción y revisión de la devolución.
Solicitar una devolución
No envíes ningún producto sin contactar previamente con nosotros.
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Dirección para devoluciones autorizadas
Utiliza esta dirección únicamente después de que nuestro equipo haya confirmado tu devolución.
KIMONDOCtra. Sant Boi, nº 96, Local 1
08620 Sant Vicenç dels Horts
Barcelona, España
Horario de admisión de devoluciones: lunes a jueves de 8:00 a 13:00 h y de 17:00 a 20:00 h. Viernes de 8:00 a 13:00 h.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo hacer un cambio? +
Para realizar un cambio, debes tramitar la devolución del artículo que no deseas conservar y realizar un nuevo pedido con el nuevo producto. De esta forma evitamos bloquear stock y aceleramos el proceso.
El artículo que he recibido tiene un defecto +
Si recibes un artículo con un posible defecto, contacta con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.
Te pediremos fotografías para poder revisar el caso. Si confirmamos que existe un defecto imputable al producto, Kimondo gestionará la solución correspondiente y asumirá los costes de transporte que procedan.
¿Cuándo recibiré el reembolso? +
Una vez recibida la devolución, revisamos los artículos. Si cumplen las condiciones, se tramitará el reembolso. El tiempo en aparecer en tu cuenta dependerá también del banco o método de pago utilizado.
¿Qué ocurre si mi pedido tenía envío gratis? +
Si después de la devolución el pedido deja de cumplir las condiciones necesarias para beneficiarse del envío gratuito, podrán descontarse del importe a reembolsar los gastos de envío correspondientes.
¿Qué ocurre con los regalos o promociones? +
Si el producto devuelto estaba vinculado a un regalo, promoción o descuento condicionado al importe total del pedido, la promoción podrá recalcularse. Cuando corresponda, será necesario devolver también el regalo promocional.
Condiciones del producto
Requisitos para aceptar una devolución
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- Los artículos deben devolverse sin utilizar y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
- Deben incluir todas sus piezas, accesorios, etiquetas, plásticos, bolsas, cajas y embalajes originales cuando corresponda.
- La devolución debe estar correctamente protegida para evitar daños durante el transporte.
- Si Kimondo gestiona la recogida, el paquete deberá ir identificado según las instrucciones o etiqueta facilitada.
- Incluye dentro del paquete una hoja con el número de pedido y el nombre completo de la persona que realizó la compra.
- Si el pedido incluía un regalo promocional vinculado al producto devuelto, puede ser necesario devolver también el regalo.
- Los descuentos vinculados al importe total del pedido podrán recalcularse según el importe final después de la devolución.
- Los puntos Kimondo generados por productos posteriormente devueltos podrán ser retirados o recalculados.
- La recepción física del paquete no implica automáticamente la aceptación de la devolución. Los artículos deben superar la revisión correspondiente.
Excepciones
Productos sin devolución voluntaria
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Salvo defecto o causa imputable a Kimondo, determinados artículos pueden quedar excluidos del derecho de devolución voluntaria cuando, por su naturaleza, razones de higiene o características especiales, no resulte posible garantizar su reventa en condiciones adecuadas.
Entre ellos pueden encontrarse productos de higiene o uso personal como ropa interior, bañadores, bikinis, calcetines, mascarillas, peines, colonias y otros productos equivalentes.
También pueden existir exclusiones específicas en determinados productos de fiesta o evento y en artículos sujetos a liquidaciones o descuentos especialmente elevados cuando así se indique expresamente en la ficha del producto o en las condiciones de la promoción.
Información adicional
Pedidos cancelados, rechazados o no recogidos
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Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido.
No podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha sido preparado, procesado o entregado a la agencia de transporte.
Si un pedido es rechazado voluntariamente, no es recogido o es devuelto por ausencia reiterada o imposibilidad de entrega, podrán descontarse del reembolso los gastos efectivos derivados del envío y de la devolución.
En operaciones realizadas mediante sistemas de financiación o pago fraccionado, podrán existir costes de gestión de la entidad de pago que no sean recuperables una vez iniciado el proceso financiero.
¿Tienes dudas con una devolución?
Escríbenos antes de enviar el producto y nuestro equipo te indicará cómo proceder según tu pedido.
